TurkNet Kampanya Sözü Tutulmadı Kurulum Ücreti Ve Ücretsiz Ay Faturaya Yansıtıldı

4776860 numaralı müşteri olarak, annem adına TurkNet ev interneti hizmetine arkadaş daveti kampanyasıyla üye olduk. Kampanya kapsamında ilk ay ücretsiz, sonraki 3 ay ise 399,90 TL ödeyeceğimiz belirtildi. Ancak, ilk faturada hem kurulum ücreti yansıtıldı hem de ilk ay ücretsiz kampanyasından yararlandırılmadık.

Kurulum ekibi geldiğinde, daha önce aynı adreste babam adına üyelik olduğu için hiçbir şekilde yeni kablo döşemeden, yalnızca modemi bağlayıp 5 dakika içinde işlemi tamamladılar. Buna rağmen faturada kurulum ücreti çıkarıldı ve bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, kampanya dahilindeki ilk ay ücretsiz hakkımız da faturaya yansıtılmadı.

Sorunu çözmek için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkeziyle iletişim kurmak imkansız. Sürekli uygulama ve internet üzerinden yönlendirme yapılıyor, ancak hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Yetkililerden, kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve haksız yere yansıtılan kurulum ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Adres: İstanbul, Gaziosmanpaşa