TurkNet İstanbul Ümraniye’de Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

TurkNet Özgür İletişim 100 (yalın) kullanıcısıyım. 02.02.2026 akşam saat 22.00 civarında internet bağlantım gitti. Destek hattını aradığımda uzaktan reset atıldı, bağlantı çok kısa bir süreliğine geldi ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar kesildi ve o zamandan beri internetim hiç gelmedi. Bugün itibarıyla 3 gündür internetsizim.

Destek kayıtları üzerinden ve destek hattı ile defalarca yazıştık, 4–5 kez görüştük. İlk olarak uzaktan işlem yaptılar, ardından bölgede genel arıza olduğu söylendi, daha sonra bölgede kabloların çalındığı bilgisi verildi. Sonrasında ise bu kez hattımda sorun olduğunu iletip 750 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmedim. 1,5–2 yıllık modemim var, oldukça yeni sayılabilecek bir cihazken bu şekilde benden servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca tarafıma 11.02.2026 tarihine kadar düzelme öngörüldüğü şeklinde aynı mesajlar sürekli tekrar tekrar gönderiliyor ancak somut bir çözüm sağlanmıyor. İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve ayda 699,90 TL ödediğim bir internet hizmetinden günlerce yararlanamamak büyük mağduriyet oluşturuyor. Bu çağda bu büyüklükte bir şirketin yaşanan sorunu çözememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Talebim, hiçbir servis ücreti talep edilmeden teknik ekibin adresime gelerek hattımdaki sorunun giderilmesi ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca bu kesinti süreciyle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.