TurkNet İptal Ve Modem İade Sürecinde Ulaşamama Ve Haksız Borç Mağduriyeti

TurkNet internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eylül 2024’ten beri internet hizmetini ve modemi fiilen kullanmıyorum, Ekim 2025 itibarıyla da aboneliğimi iptal etmek ve modemi iade etmek istediğimi defalarca kez belirttim. Müşteri numaram 4345398’dir.

TurkNet tarafından sürekli borç bilgilendirme için aranıyorum, hatta 8.000 TL civarında bir borçtan söz ediliyor. Görüşmelerde modemi iade ettiğim takdirde yaklaşık 2.000 TL civarında bir borcum olması gerektiği söyleniyor. Ancak modemi iade talebi oluşturmak için aradığımda iptal ve iade işlemleri için kimseye ulaşamıyorum, canlı desteğe yönlendiriliyorum, orada da muhatap bulamıyorum. Yeni abonelik veya satış için aradığımda ise çok rahat ulaşabiliyorken, iş iptal ve iade işlemine gelince ortada tek bir yetkili yok.

Modem iade talebi oluşturabileceğim bir uygulama ya da alan internet sitelerinde görünmüyor. Buna rağmen bana sürekli avukata verileceğim söylenerek baskı yapılıyor, fakat kimse iade ve iptal işlemini sonuçlandırmak için aramıyor. Ben borcumu, modem iadesi sonrası oluşacak gerçek tutar üzerinden ödemek istiyorum, ancak iletişim ve süreç yönetimindeki eksiklik nedeniyle şu an haksız bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

TurkNet’in öncelikle müşterilerin ulaşabileceği net bir iptal/iade iletişim kanalı oluşturmasını, modem iade sürecimi hemen başlatmasını ve modem iadem sonrası gerçek borç tutarımı düzenleyerek haksız görünen borç kaydını iptal etmesini talep ediyorum.