TurkNet İnternet Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Geçen hafta Cumartesi günü Kütahya/Merkez’deki adresime TurkNet üzerinden internet nakil işlemi başlattım. Tam bir hafta boyunca bekledikten sonra, bu Cumartesi TurkNet tarafından aranıp, dalga geçer gibi “Nakil işlemi müşteri tarafından iptal edildiği söylenmiş, ekiplerimiz sizi aradı mı? ” şeklinde bir soru ile karşılaştım. Hayır dediğimde ise, “İptal olmuş o zaman, tekrardan nakil başvurusu yapalım, 7 iş günü içerisinde naklinizi yaparlar” denildi. Oysa ben zaten bir hafta beklemiş ve işim gereği internete acil ihtiyaç duyduğumu belirtmiştim.

Beni boşu boşuna bekletip mağdur etmeleri, üstüne bir de çalıştıkları montaj ekibinin kendi kafasına göre iptal ettiği başvuruyu bana yıkmaya çalışmaları kabul edilemez. TurkNet müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak mesaj göndermem engellendi ve sadece “Nakil kaydınız açık bulunmakta, ilgili birimimiz en kısa süre içerisinde sizlerle iletişime geçecektir” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. İlk nakil işleminin ücretsiz olacağı söylenmişti, bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadım. Şu anda modemim de takılı değil, internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Acil olarak nakil işleminin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.