TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’deki TurkNet internet aboneliğimde 27.07 tarihinden beri kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde ev internetimi hiç kullanamıyorum. Günlerdir internetsiz kalmama rağmen sistemde “sahada çalışıyoruz” ibaresi çıkıyor ancak mahallemde herhangi bir çalışma görmedim, gelen giden kimse olmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde arızanın çözüleceği, ekiplerin ilgileneceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantım hâlâ yok. Son olarak “internete bağlanamıyorum” başlıklı bir destek kaydı açıldı, 104760641 numaralı talebim sistemde “çözüm aşamasında” görünmesine rağmen pratikte hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem işim hem de günlük hayatım için internete mecbur olduğum bir dönemde, bu kadar uzun süre herhangi bir gerçek müdahale yapılmadan bekletilmemi kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, saha ekibinin acilen yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturamda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin eksiksiz yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.