İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelişmemesi

TurkNet’e 100 Mbps internet paketi için abone oldum ve 1 yıllık ücreti peşin ödeyerek fiyatımı sabitledim. Aboneliğe arkadaş davetiyle geldiğim için bir ay ücretsiz kullanım sözü verilmişti; bu vaat yerine getirilmedi, ancak bunu klasik bir pazarlama taktiği olarak görüp çok üzerinde durmadım.

Yaklaşık 2 gündür evimde internet bağlantım tamamen yok. Arıza kaydı oluşturdum ve bugün için saha ekibiyle saat 16.00’da gelmek üzere telefonla sözleştik. Bu saat için özellikle işten erken izin alıp eve geldim, ancak kimse gelmedi. Defalarca arayıp büyük güçlükle ulaşabildiğimde ise yoğun oldukları için gelemeyeceklerini söylediler. Boşa işten izin almak zorunda bırakıldım.

Canlı desteğe bağlandığımda saha ekibinin 08.30–18.00 arasında çalıştığı söyleniyor, telefonda ise 09.00–16.00 arası deniyor, sahadaki uygulama bunun bile altında kalıyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgi nedeniyle muhatap bulmakta zorlanıyor, süreci sağlıklı takip edemiyorum. Canlı destek dışında ulaşabileceğim başka bir muhatap da yok.

Ayrıca bu arızadan önce de bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyordum. İnternet birden kesilip yaklaşık 30 saniye sonra geri geliyor, bu sırada basit bir haber sitesini bile doğru düzgün açamıyordum. Arıza kaydı açtığım anda hız bir anda 100 Mbps seviyesine çıkıyor ve her şey düzelmiş gibi görünüyor, fakat kısa süre sonra tekrar dalgalanmalar ve kopmalar başlıyordu. Bu durum hem hizmetin istikrarına hem de verilen bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kocaeli İzmit merkezde kullanmakta olduğum internet hizmetimdeki bu kesinti ve sürekli yaşanan bağlantı dalgalanmalarının, ayrıca saha ekibi planlamasındaki aksaklığın ve verilen tutarsız bilgilerin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İnternet erişimimin bir an önce kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum.