Aksu Çarşı Esenler Şubesinden Defolu Gardırop Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Gecikmeli Cevabı

Aksu Çarşı İstanbul Esenler şubesinden annem adına 3 kapılı sıfır bir gardırop aldık. Mağazada beğendiğimiz ürün teşhir ürünüydü ve bize sıfır, hasarsız olarak teslim edileceği söylendi. Ancak gardırop teslim edildiğinde kapak kenarlarında, çekmece köşelerinde ve suntanın çeşitli yerlerinde ezik ve soyulmalar şeklinde pek çok defo olduğunu gördük.

Mağazayı arayıp durumu anlattık, servisine de video ve fotoğraflar gönderdik. Buna rağmen mağaza müdürü bu defoları küçümseyerek, “ufak tefek şeyler olur, arkada yanda varsa gözükmez” şeklinde konuşuyor ve sanki abartıyormuşum gibi ima ediyor. Servise attığımız mesaja da “herkese aynı gönderiliyor, kullanmanıza engel bir durum yok, iyi günler” şeklinde cevap verilip konu kapatılmaya veya oyalamaya çalışılıyor.

Ayrıca 4 kapılı ve 3 kapılı gardıropları 1 hafta–10 gün içinde teslim almamıza rağmen, 3 kapılı olan gardırobun defolu parçalarının ancak 1 ay içinde “termin süresi” adı altında temin edilebileceği söyleniyor ve bu şekilde zorluk çıkarılıyor. İki büyük gardırobun tamamı 1 hafta–10 gün içinde teslim edilebiliyorken, sadece iki üç parçanın 1 ay denilerek ertelenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte mağdur oluyorum.

Mağaza müdürü, nokta kadar defolara takıldığımı ima eden bir üslup kullanıyor. Oysa ben bu ürünü sıfır ve hasarsız diye aldım, bu gardıroba ciddi bir bedel ödedim ve elbette ufak ya da büyük hiçbir hasar veya soyulma görmek istemem. Ürün sunta olduğu için de, küçük görünen bu hasarların zamanla dökülme ve kalkmalarla daha da büyüyeceği ortadadır. Yakın zamanda başka bir mağazadan aldığım buzdolabının kapağı taşınırken çarpıldığı için, aynı gün yeni kapak takılarak sorunsuzca değişim yapılmışken, burada “o elektronik ürün” denilerek üste çıkılmaya çalışılması da bir mağaza müdürüne yakışmayan bir yaklaşımdır.

Binamızda asansör olmasına ve tüm parçalar asansörle çıkarılmasına rağmen ürünün bu kadar hasarlı gelmesini de anlamıyorum.

Dün teslim aldığım bu 3 kapılı gardırobun üzerindeki küçük–büyük tüm defoların, oyalamadan ve 1 ay sonraya atılmadan, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürünün gerçekten sıfır ve hatasız teslim edilmesini, inceleme veya termin süreci gerekçesiyle daha fazla mağdur edilmeden gerekli parça değişimlerinin yapılmasını istiyorum.