TurkNet İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Ve Haksız Fatura

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi kesintiler yaşıyorum. 22 Temmuz'dan bu yana internet bağlantım çoğu zaman tamamen yok, zaman zaman gelip gidiyor ama düzenli ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Sistem üzerinden “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hala düzeltilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternet hizmeti alamamıza rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor. Son olarak 3295509 numaralı hizmet için 999,9 TL tutarında fatura bilgisi SMS ile iletildi. Hizmeti düzgün şekilde kullanamadığım bir dönemde bu tutarda fatura çıkarılması adil değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yalnızca bant kaydı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arızanın ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini öğrenemiyor, süreç hakkında bilgilendirme alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir şekilde acil bilgi verilmesi, ayrıca internet hizmeti alamadığım veya sağlıklı kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin hiç alınmaması ya da tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.