to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Güvenlik Sistemlerini Devre Dışı Bırakıyor Ve Destek Yanıtı Vermiyor
Sakarya Serdivan’daki adresimde TurkNet internet hizmetimden 13.07.2026 tarihinde saat 09.00’dan beri hiç faydalanamıyorum. İnternet durumum uygulamada da sürekli “çevrimdışı” görünüyor ve bu süre zarfında evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.
İnternete bağlı çalışan kamera ve güvenlik sistemlerim de bu kesinti nedeniyle tamamen devre dışı kaldı. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor, hem de uzaktan kontrol ve izleme imkanımı ortadan kaldırıyor.
Aynı gün 103749646 numaralı “İnternete Bağlanamıyorum – Tanım Sorunu” konulu destek kaydını açtım. Uygulama üzerinden BTK bağlantı/hizmet kalitesi ile ilgili destek talebi de görünmesine rağmen sorunum iki gündür çözülmedi, net bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap alabileceğim doğrudan bir müşteri hizmeti hattı bulunmuyor.
İş ve kişisel ihtiyaçlarımın yanı sıra evimin güvenlik sistemleri için de internete bağımlı olduğum bu dönemde, günlerce süren bu kesinti ve iletişim eksikliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı biçimde sağlanmasını, gerekli kontrollerin detaylı yapılarak bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet'ten aranıldım, evimin fiberinde sorun olduğu 12 gün sonra sorunun çözüleceğini söylediler. Komik olan şey dağıtım kutusu benim evimin bahçesine bitişik direkte, modeme toplam 10 metre uzaklıkta, fiber kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Tamamen müşteriyi oyalamaya çalışıyorlar.
