TurkNet İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki yıldır TurkNet internet abonesiyim. 06.10.2026 tarihinde saat 15.00 sıralarından itibaren İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internet erişimim tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı sorunumu çözemiyorlar. Sistemde 117043945 numaralı, “internete bağlanamıyorum, DSL yanmıyor” konulu destek kaydım bulunmasına rağmen günlerdir somut bir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 5–6 kez aradım, bunun dışında da yaklaşık 10 defa online başvuru yaptım. Her seferinde sadece altyapı sorunu olduğundan, teknik ekip geleceğinden ve “önümüzdeki hafta içerisinde” çözüleceğinden bahsediliyor, ancak net bir tarih verilmiyor ve ekip gelmiyor. Aynı binada yine TurkNet kullanan başka daireler olmasına rağmen yalnızca benim bağlantımda sorun yaşanması, altyapı gerekçesinin inandırıcılığını iyice azaltıyor.

TurkNet’te yaşadığım sorunlar aslında yeni değil, daha önce de defalarca arıza bildirimi yaptım ve her seferinde kısa süreli, geçici çözümlerle konu kapatıldı. Son yaşadığım bu uzun süreli kesinti ise sabrımı tamamen taşırdı. Günlerdir internetsiz bırakılmam, iş ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bağlantımın stabil, sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 06.10.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım tüm günler için, faturama yansıtılmış olan ücretlerin iadesini de açıkça istiyorum.