TurkNet İnternet Kesintileri ve Sözlerin Tutulmaması

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet gigafiber kullanıcısıyım; ancak aldığım, daha doğrusu aylardır vadedilen ama bir türlü alamadığım hizmet tam bir hayal kırıklığına dönüştü. İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde 4 Haziran’da internetim tamamen kesildi ve hiçbir somut çözüm üretilmediği için 11 Haziran’a kadar internet erişimim olmadı. Bu süreçte yaşanan ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle aboneliğimi haklı olarak iptal ettim.

İptalden sonra 14 Haziran tarihinde TurkNet yetkilileri tarafından arandım ve bölgemdeki altyapı sorununun tamamen giderildiği, bir daha kesinlikle böyle bir kesinti yaşamayacağım yönünde açık ve net bir taahhüt verildi. Kurumsal bir firmanın beyanına güvenerek aboneliğimi tekrar aktif hale getirdim. Ancak sonrasında yaşadıklarım, önceki durumdan farksız, hatta çok daha sinir bozucu bir hale geldi.

Açılışın yapıldığı 14 Haziran’dan bu yana her gün istisnasız 5–6 saat internetim kesiliyor ve son olarak dün öğle saatlerinden beri yine hiçbir şekilde bağlantım yok. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir adım atılmadı ve sadece oyalayıcı cevaplar verildi. Tüm bu süreç, 5271934 numaralı hizmetim üzerinden yaşanmaktadır.

TurkNet’in önce günlerce hizmet veremeyip, ardından “sorunu çözdük” beyanıyla aboneliği yenilemesi ve hemen sonrasında aynı mağduriyeti artırarak devam ettirmesi, kurumsallıktan ve iyi niyetten tamamen uzaktır. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve günü kurtaran geçici yaklaşımlarla zaman kaybettirilmesi kabul edilemez.

Bu amatörce yürütülen sürecin ve bölgemdeki altyapı sorununun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı yetkililerin bilgisine sunarım.