to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintileri Ve Kentsel Dönüşüm Açıklamasıyla Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıldır TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyoruz. Bu süre içinde ara ara yaşanan kesintiler zaten rahatsız edici boyuttaydı ancak son dönemde bu durum iyice arttı. Özellikle 6, 7, 8 ve 9 Temmuz tarihlerinde gün boyuna yakın sürelerde internetimiz kesik olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
TurkNet’e ulaştığımızda tek verilen cevap bölgede kentsel dönüşüm olduğu ve kesintilerin buna bağlı olduğu yönünde. Ancak bu açıklama dışında somut bir çözüm, net bir tarih veya kalıcı bir çalışma bilgisi paylaşılmıyor. Karşı dairemizde Kablo Net kullanılıyor ve aynı bölgedeki kentsel dönüşüme rağmen onlarda böyle uzun süreli kesintiler yaşanmıyor. Bu nedenle hattımızın neden kentsel dönüşümden bu kadar etkilenecek şekilde planlandığını da anlamıyoruz.
Evden çalıştığımız için internete ihtiyaç duyduğumuz her an kendi mobil internetimizden hotspot ile bağlanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem işimizi aksatıyor hem de ekstra mobil internet maliyeti çıkarıyor. Abone numaram 3490596 olup, kullanılmayan günlere ilişkin faturada telafi/indirim yapılmasını ve en önemlisi bu kentsel dönüşüm gerekçesiyle yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde çözüleceğine dair somut bir çalışma ve bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber 1000 Mbps paketini kullanıyoruz ancak son 4 gündür evimizde internet tamamen yok. Ne modemi yeniden başlatmak ne de kendi imkanlarımızla yaptığımız kontroller sorunu çözmedi, dört gündür tek bir kez bile bağlantı alamıyoruz.
TurkNet mobil uygulamasında genel arıza kaydı görünüyor ve “Genel Arıza Devam Ediyor” şeklinde bir bilgilendirme var, fakat günlerdir ne net bir açıklama yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Bu durum iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarımızı doğrudan etkiliyor ve ciddi şekilde mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.
Ödediğimiz ücretin karşılığında hizmet alamadığımız bu süre için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve bağlantımızın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
