TurkNet İnternet Hızının Söz Verilen Değere Ulaşmaması Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 7-8 aydır TurkNet üzerinden kullandığım ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps olması gereken internetim neredeyse sürekli 30 Mbps civarında çalışıyor. Daha yüksek hız alabilmek için ekstra ücret ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet bunun çok altında kalıyor.

Bu süreçte defalarca kez şikayet kaydı açtım ancak her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim ve 6 aydır somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli farklı uzmanlardan bahsediliyor, aynı işlemler tekrar tekrar yaptırılıyor ama sonuç değişmiyor. Artık kaç kere aynı şeyleri denediğimizi bile hatırlamıyorum. Kendi personelleri bile Telekom altyapısını kullandıklarını ve bunun pek sağlıklı olmadığını ifade ediyor.

Taahhüdüm olmamasına rağmen, hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. 4924562 numaralı hizmetim için hızımın söz verilen seviyelere çıkarılmasını ya da bu durum çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlem ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.