to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü Mağduriyet Yaratıyor
Uzun süredir TurkNet’in internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır bağlantımda sürekli kopma ve hız dalgalanması yaşıyorum. 71 Mbps olması gereken indirme hızım çoğu zaman 4–5 Mbps seviyelerine düşüyor. Gün içinde neredeyse sürekli bir dengesizlik var, geceleri ise internet bağlantısı tamamen kopuyor ve bu durum en az iki günde bir mutlaka tekrarlanıyor.
Bu süreçte defalarca kez kayıt oluşturmama ve şikayet iletmeme rağmen tarafıma hiçbir zaman tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Aylık 490 TL ücret ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almak ve sürekli kopmalar yaşamak benim için kabul edilebilir değil.
Kick platformu üzerinden canlı yayınlar yapıyorum ve bu kopma ve hız dalgalanmaları iş düzenimi doğrudan etkileyerek maddi gelirimi de olumsuz etkiliyor. Sürekli yayın kesintisi yaşamak zorunda kalıyorum ve bu durum profesyonel olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
TurkNet’in, internet hizmetimdeki bu sık kopma ve hız sorununu kalıcı şekilde çözüp, bağlantı hızımı alabileceğim en stabil ve söz verilen seviyelere çıkararak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 71 Mbps internet aboneliğim ile İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’nde oturuyorum ve uzun süredir akşam saatlerinde sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Çoğu zaman “genel bakım çalışması” ya da “bölgede genel bir arıza” açıklaması yapılıyor. Bugün de saat 17:20’den itibaren yine “genel arıza” gerekçesiyle internet erişimim tamamen kesildi.
Ben internet üzerinden canlı yayın yapan bir yayıncıyım ve bu kesintiler yüzünden yayınlarım sürekli bölünüyor, erken bitiyor ya da hiç başlayamıyorum. Eğer bakım çalışması önceden ve doğru şekilde haber verilse, yayın saatlerimi buna göre ayarlayabilirim ancak çoğu zaman aniden kesinti yaşanıyor. Bu durum hem iş düzenimi bozuyor hem de izleyici kaybetmeme neden oluyor.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde yalnızca “arıza” veya “bakım çalışması” cevabını alıyorum, bunun dışında kalıcı bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Aynı gerekçeyle bu kadar sık kesinti yaşanması bana mantıklı gelmiyor ve hizmetin sürekliliğine ciddi şekilde zarar veriyor.
TurkNet’ten bölgemdeki internet kesintilerinin artık kalıcı şekilde çözülmesini, genel arızaların hızlı biçimde giderilmesini ve bakım çalışmaları yapılacaksa bunun önceden, net saat aralıklarıyla bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin son bulmasını ve istikrarlı bir bağlantı sağlanmasını istiyorum.
