TurkNet Sabit İnternette Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kopmaları

Yaklaşık 4–5 gündür TurkNet sabit internet hizmetimde ciddi hız düşüşü ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Speedtest üzerinden yaptığım testlerde indirme hızım zaman zaman 3,5 Mbps’ye, hatta 0,7 Mbps’ye kadar düşüyor; bazı denemelerde ise test “could not connect” hatası vererek hiç başlamıyor. Buna rağmen telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde bir sorun olmadığını söyleyerek şikayetimi dikkate almıyor.

Müşteri hizmetlerinden bana; kablolu veya kablosuz bağlantıda arka plandaki tüm uygulamaları kapatarak, tek cihazla ve mümkünse modem yanında 5 GHz Wi‑Fi ağına bağlanıp TurkNet hız testi sitesi üzerinden 10 dakika aralıklarla 3 adet tam ekran görüntüsü almam ve sisteme yüklemem gerektiği yönünde bir mesaj gönderildi. İstenilen tüm testleri tarif edildiği şekilde yaptım ve ekran görüntülerini aldım; buna rağmen hız ve kopma sorunlarım aynen devam ediyor.

Dün yaptığımız telefon görüşmesinin ardından, modem ve ONT cihazında WAN kablosu sök/tak işlemi yapıldığı ve internete “sağlıklı bir şekilde bağlanabildiğimiz” yönünde sistemlerine not girildi. Oysa ben hâlâ düşük hız ve kopma sorunu yaşadığımı, bağlantıyı stabil kullanamadığımı net bir şekilde ifade etmeme rağmen bu görüşme sanki sorun çözülmüş gibi kayıt altına alınmış.

Tüm bunların üzerine bugün yeniden arandım ve ilgili birime bilgi verildiği, tekrar aranacağım söylendi. Ancak ben bu şikayeti yazarken bile bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorum; sorun geçici değil, sürekli hâle gelmiş durumda.

Evde interneti neredeyse kullanamaz hâle geldim, temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Defalarca hız testi yapıp sonuçların bu kadar düşük ve düzensiz çıktığını belirtmeme rağmen, yaşadığım sorunla ilgili somut ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Bu durumla ilgili 116169404 numaralı destek kaydım bulunmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’in altyapıyı ve hattımı detaylı şekilde kontrol ederek hem hız düşüşü hem de bağlantı kopması sorununu kalıcı biçimde çözmesini, destek kayıtlarında sorunun çözüldüğü şeklindeki gerçeği yansıtmayan ifadelerin düzeltilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hıza yakın, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.