to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İki Ay Süren İnternet Kesintisi ve 1200 TL Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık iki aydır TurkNet fiber ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk başta internetim sık sık kesilmeye başladı, ardından neredeyse iki aya yakın bir süre boyunca interneti hiç kullanamadım.
Bu süre içinde TurkNet’e her başvurduğumda sadece “ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş aldım ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve internet hizmetinden faydalanamadım. Buna rağmen bu iki aylık dönemde toplam 1200 TL fatura ödemek zorunda kaldım.
Kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.02.2026 tarihinde TurkNet taahhüdümü uzattıktan sonra internet hattımda sürekli kopmalar başladı ve 12.03.2026 ile 12.04.2026 tarihleri arasında bağlantı tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu süre boyunca ödediğim bedeller ve internete erişemediğim için yaşadığım mağduriyetin yaklaşık 1200 TL’lik zarara denk geldiğini düşünüyorum. Bu süreçte gelen TurkNet saha ekipleri hem sorunu çözmedi hem de tarafıma hakaret içeren ifadeler kullandı. İnternet kutusundaki arızayı kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım ve çağırdığım ustaya 1500 TL ödedim.
Tüm bunlar yaşanırken 12.04.2026 tarihinde bu sorunlardan kurtulmak için İstanbul ili Büyükçekmece ilçesindeki bir Turkcell mağazasına giderek Turkcell internet hizmetine geçtim. Mağaza çalışanı, TurkNet’ten geçişte herhangi bir ek kurulum ücreti alınmayacağını, bu nedenle gönül rahatlığıyla geçiş yapabileceğimi belirtti. Bu beyan üzerine Turkcell ile sözleşme imzaladım. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle hattı iptal etmek istediğimde bu kez tarafıma 1273 TL kurulum ücreti yansıtıldığı ortaya çıktı. Kurulum ücreti konusunda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde, Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “mağaza sizi bilgilendirmemişse bu bizi ilgilendirmez, ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde bir yanıt aldım. 14 günlük koşulsuz cayma hakkım olduğunu, bilgilendirme yapılmadığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, ücreti talep etmeye devam ettiler.
TurkNet tarafı ise internet hizmetini iki ay boyunca verememesine rağmen önce özür dileyip ücret iadesi yapılacağını söylemiş, ancak Turkcell’den geri dönünce bu sözlerinden vazgeçerek “internet kutusundaki sorun bizi ilgilendirmez” diyerek daha önce ifade ettikleri iade taahhüdünü yerine getirmemiştir. Sadece göstermelik olarak bir haftalık indirim tanımlanmış, iki aylık tam mağduriyetim ve 1500 TL’lik tamir masrafım dikkate alınmamıştır.
Hem Turkcell’in kurulum ücreti konusunda beni satış öncesinde açıkça bilgilendirmemesi hem de TurkNet’in verdiği sözü sonradan değiştirerek zararıma kayıtsız kalması nedeniyle toplamda 5000 TL’ye yaklaşan bir maddi kaybım oluşmuştur. Turkcell’den sözleşme kurulurken bildirilmemiş olan kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını, TurkNet’ten ise iki ay boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesinin ve internet kutusu tamiri için ödediğim 1500 TL’nin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini istiyorum.
Kimse iletişime geçmedi