TurkNet Hesap Kilidi Ve İptal İsteği Erişim Engeli Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet’te aynı adımda iki ayrı ev internet aboneliğim bulunuyor ve uzun süredir online işlemler hesabıma giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” seçeneğiyle yeni şifre alıyorum, ancak online işlemlere bu yeni şifreyle yalnızca bir kez giriş yapmayı denediğimde bile sistem “çok fazla denediniz, 10 dk bekleyin” uyarısı veriyor. Bekledikten sonra tekrar yalnızca bir kez denediğimde bu sefer de “çok fazla hatalı deneme sebebiyle şifreniz bloke olmuştur” mesajı alıyorum ve hesabım tamamen kilitleniyor.

İletişim numaralarınızı aradığımda ise otomatik yanıtlama sistemi beni “yazışarak müşteri temsilcisiyle görüşebilirsiniz” diyerek, zaten giremediğim online işlemlere yönlendiriyor. Online işlemlere erişimim olmadığı için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Derdimi anlatabileceğim, talebimi iletebileceğim tek bir yol dahi bırakılmamış durumda.

Ben sisteme özellikle aboneliklerimi iptal etmek için giriş yapmak istiyorum. Buna rağmen erişim sağlayamadığım halde her iki abonelik için de faturalandırılmaya devam ediliyorum. Ayrıca ikinci aboneliğimi başlattıktan hemen sonra iptal etmek istedim, ancak hiçbir iletişim kanalı bana açık olmadığı için bu talebimi iletemedim ve bu abonelik de işlemeye devam etti. Bu durumun Türkiye’deki ticaret ve tüketici mevzuatı açısından da sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Online işlemlere erişimimin acilen sağlanmasını, ikinci aboneliği başlattığım andan itibaren iptal talebimin dikkate alınmasını ve en az son iki aya ait haksız yere kesilen faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sisteme girmeye ve aboneliklerimi iptal etmeye çalıştığım tarihten itibaren kesilen tutarlar ve tüketici haklarımın ihlali gerekçeleriyle dava yoluna gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Yeter artık, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.