TurkNet Gigafiber'de Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Yaklaşık 7 aydır TurkNet gigafiber abonesiyim. Aboneliğimin Nisan ayında kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana özellikle odamda internet bağlantısının yetersiz olması, donmalar ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu sorunlar bugüne kadar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi ve internet hizmetinden düzenli, verimli bir şekilde yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, internetimin 46 gündür kesintisiz çalıştığı, aboneliğimin başlangıcından bu yana sistemlerinde herhangi bir kesinti kaydı bulunmadığı söylendi. Ayrıca sistemlerinin yapay zeka destekli olduğu ve %100 hatasız çalıştığı ifade edildi. Bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım sorunların dikkate alınmadığını, beyanlarımın sorgulanarak adeta yalancı konumuna düşürüldüğümü ve aynı cümlelerin tekrarlanarak manipüle edildiğimi hissediyorum. Sistemlerinizde kaydın olmaması, benim fiilen yaşadığım kopma, donma ve bağlantı sorunlarının yok sayılmasını haklı kılmaz.

Bunun yanı sıra gigafiber kapsamında sunulan 1000 Mbps internet hızına da hiçbir zaman ulaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde bilgisayarımda en fazla yaklaşık 93 Mbps, telefonumda ise yaklaşık 400–500 Mbps aralığında hız görüyorum. TurkNet sitesindeki hız testi sonucunda da indirme hızımın 84,2 Mbps, yükleme hızımın ise 93,3 Mbps seviyesinde kaldığını gösteren ekran görüntülerim mevcuttur. Özellikle bilgisayarda hızın bu seviyelerde kalmasının teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen vaat edilen hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bu kapsamda, aboneliğimin başlangıcından beri devam eden bağlantı kopmaları, donmalar ve hız sorunları için ayrıntılı teknik inceleme yapılmasını, modem, fiber bağlantı hattı, Wi-Fi sinyali ve gerekirse bina/daire içi tesisatın yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Bilgisayarda düşük kalan hızın nedeninin tespit edilmesini, 1000 Mbps bağlantı kapasitesinin gerçekten sağlanıp sağlanmadığının teknik olarak doğrulanmasını ve sistemlerinizde kesinti kaydı bulunmasa bile yaşadığım sorunların nedenlerinin araştırılmasını istiyorum.

Sorunlarımın yalnızca sistem kayıtlarına dayanılarak geçiştirilmemesini, tarafıma somut teknik bulgularla açıklama yapılmasını ve kalıcı çözüm sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet kalitesi düşüklüğü ve kullanamadığım hizmetler nedeniyle, ilgili dönemler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.