TurkNet Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Modem Ücretlendirmesi

TurkNet gigafiber aboneliği için yaptığım başvuru sürecinde çağrı merkezi ve teknik ekip tarafından yanlış bilgilendirme sonucu mağdur oldum. Başta çağrı merkezini arayarak özellikle dönüştürücü aparatlar (converter/router) kullanmak istemediğimi, tek parça, fiber destekli bir modem isteğimi açıkça belirttim. “Modem tek parça gelecek, ikinci bir parça olmayacak” şeklinde net bir cevap aldım. Ayrıca faturaya ek 174 TL farkla daha iyi sinyal kalitesi sağlayacağı söylenerek modem güncellemesi teklif edildi ve bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

3 Ocak 2026 tarihinde teknik ekip eve geldiğinde, söylenildiği gibi dönüştürücüsüz tek parça bir modem yerine, ek bir aparat olan router ile birlikte bir kurulum yapıldığını gördüm. Gelen modem tek portluydu ve ben evde 2 bilgisayar ve 1 televizyon kullandığımı, bu modem yapısının bana yetmeyeceğini belirttim. Teknik ekipteki görevli, sözleşmemde bu modem göründüğünü, arıza kaydı açtırmam durumunda önümüzdeki günlerde modemin değiştirilebileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda bu kez modem arızalı olmadığı sürece değişim yapılamayacağı söylendi ve arıza kaydı bile açılmadı. Ayrıca faturaya ek ödediğim 174 TL’nin de sadece modemin “yapay zeka destekli” olduğu için alındığı, sinyal kalitesiyle bir ilgisi olmadığı ifade edildi. Yani hem çağrı merkezinde hem de sahadaki teknik personel tarafından çelişkili ve hatalı bilgiler verilerek yanıltıldım. Bu süreç sonunda abonelik iptal aşamasına geldim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Teknik ekipteki personelin “arıza kaydı açılırsa modem değişir” söylemine güvenerek sözleşme imzaladım ancak sonrasında bu sözler sahiplenilmedi. Hatalı yönlendirmeler nedeniyle hem gereksiz yere ücret ödedim hem de istemediğim bir cihaz yapısı ile karşılaştım. Ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.