TürkNet’in 1000 Mbps Fiber Sözünü Tutmaması Ve Evdeki Tadilat Sonrası İnternetsiz Kalma

Ankara Keçiören’de oturduğum binaya yaklaşık 3 ay önce TurkNet kutusu takıldı ve üzerine de 1000 Mbps gigafiber için aramam gerektiğini belirten bir reklam asıldı. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde 1000 Mbps gigafiber için başvurumu yaptım. 07.09.2026 tarihinde kurulum için eve geldiler; hem binanın içinde matkapla duvarlarda delikler açtılar, hem de evin içinde duvarlara silikonla yapıştırarak kablo döşediler. Tüm bu işlemler yapılırken aynı gün içinde internetimin aktif olacağını düşünürken, gelen görevli internetin 1–2 gün içinde aktif olacağını söyleyip modemi kurarak evden ayrıldı.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen internet aktif olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu saha ekiplerine ilettiklerini ve en kısa sürede internetin verileceğini söylediler; ancak hiçbir ilerleme olmadı. Ben de birkaç günde bir tekrar aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Kurulumun üzerinden tam 10 gün geçtikten sonra bu kez telefonuma mesaj geldi ve binama fiber hizmeti veremediklerini bildirdiler. Yani hem randevu saatine uymadıkları için tüm gün evde bekledim, hem binamda ve evimde tadilat niteliğinde işlem yapıldı, hem de 10 gün boyunca internetsiz kaldıktan sonra nihayetinde fiber veremeyeceklerini öğrendim. Bu süre zarfında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için başka firmadan da internet başvurusu yapmadım; eğer en başından bu durumu bilsem şimdiye kadar çoktan başka firmadan internet bağlatmış, hatta ilk faturasını ödemeye yaklaşmış olurdum.

Bu yaşananlardan sonra TurkNet’ten herhangi bir talebim kalmadı, daha abone olmadan bana bu rahatsızlığı yaşattılar. Sadece bu süreçte gösterdikleri ciddiyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle bu firmayla çalışmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum.