TurkNet Gigafiber'de Düşük Hız, Uzayan Bakım Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Yaklaşık 2 yıldır İzmir Üçyol’da TurkNet gigafiber aboneliği kullanıyorum. Abone olurken 1000 Mbps’ye kadar hız alacağım bilgisiyle bu hizmeti satın aldım, ancak aboneliğin başladığı günden beri yaptığım hız testlerinde en fazla 300 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen her ay 749 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum. Konuyla ilgili görüştüğümde aldığım hıza göre ödeme yapmak istediğimi belirttim, fakat talebim reddedildi. Ben 1000 Mbps vaadiyle bu pakete geçtim, sürekli 300 Mbps alıp 1000 Mbps paket ücreti ödemek istemiyorum.

Bugün ayrıca sabah saat 09.00’dan itibaren internetim bakım çalışması nedeniyle kesik. Bana SMS ile 19.00–00.00 saatleri arasında bakım yapılacağı bilgisi verildi, ancak şu an saat 20.00 olmasına rağmen internetim hâlâ yok ve bakım çalışması devam ediyor. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı destek seçeneği olmadığını, yalnızca yeni abonelikler için canlı görüşme imkanı olduğunu gördüm. Ben de mecburen yeni abone menüsünden ilerledim, Ş*** Hanım beni başka birine yönlendireceğini söyledi fakat yine aynı döngüye geri döndüm ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem hız konusunda vaadin çok altında hizmet alıyorum hem de bakım çalışmalarında yeterli bilgilendirme ve destek sunulmuyor. Aldığım hız kadar bir ücret ödemek istiyorum, paket ücretimin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca devam eden bakım çalışmasının tam olarak ne zaman sona ereceğinin açıkça belirtilmesini ve artık uygulama üzerinden açtığım destek taleplerine zamanında, net bir şekilde yanıt verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.