to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber'de 3 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik Mağduriyeti
İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet Gigafiber abonesiyim ve 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Her aradığımda ve kayıt açtığımda “yapacağız, ilettik, bildirildi” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı, bağlantım hâlâ gelmedi.
Yaşadığım ilgisizlik nedeniyle BTK’ya da şikayette bulundum. Buna rağmen TurkNet tarafı açılan şikayet kaydımı “konuyla ilgilendik” diyerek sonuç almadan kapatmaya çalışıyor. Müşteri hizmetleri, saha ekipleri ve genel olarak TurkNet’ten hiçbir gerçek dönüş alamıyorum, herkes birbirine yönlendiriyor fakat sorun çözülmüyor.
İnternet hizmetimden faydalanamadığım bu sürenin acilen sonlandırılmasını, bağlantımın hemen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kesinti süresine ilişkin hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Önce birisi arayıp size yarın sabah 9'a randevu verelim dedi. Kabul etmedim bugün istiyorum dedim. 1 saat sonra tekrar aradım, durum sordum. Size yarın 1-6 arası randevu verilmiş dendi. Bu firma müşterisiyle açıkça alay ediyor. Arızanın çözülmesine ilişkin müdahaleyi ya bugün yaparsınız ya bugün yaparsınız. Açıkça söylüyorum. Yarın yok.
Şimdi konuştuğum sözde Net uzmanına randevuyla ilgili durumdan bahsettiğimde başımdan geçenleri yalanladı ve kendilerinin randevu veremeyeceğini iddaa etti. Söyleyeceklerim bu kadar. İptal işlemlerini başlatmış bulunmaktayım.
Dün saha çalışanı zorlaya zorlaya geldi ve tespit yaptı, kutu tahribata uğramış. Her neyse, teknik gelip halledebilir ancak dedi ve gitti. Teknik ne zaman gelir Allah bilir tabi. Bu sabah tekrar arandım, 'arıza kaynaklı iptal işlemi başlatmışsınız size yardımcı olalım, işleminizi hızlandıralım (? ) ' denildi. Ama ne gelen var ne giden var. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istersem böyle bir imkanım da yok çünkü kapatmışlar. Velhasıl bugün arızanın 4. Akşamı. Ben perşembe öğle vakti arıza kaydı açtım. Akşama kadar gelip arıza tespit yapsalar. Bu iş taş çatlasın 2 gün sürerdi. Kendilerini de bizi de bu kadar mağdur etmezlerdi. Dün gelmeleri için 1 BTK, 1 Şikayetvar şikayeti ve iptal işlemi açmam gerekti. Bu firma ilk kullanmaya başladığımda böyle değildi ama son bir senede bu hale geldiler. İlgisiz, iş bilmez, yanıltıcı ve yetersiz.
Bugün 5. Günün akşamüstü gelen giden hala yok. Ve açıkçası muhatap da yok. TurkNet İptal Uzmanı hanımefendi beni aradı ve iptal ettim. En azından iptal işlemi kısa sürdü. Umarım bir gün herkes TurkNet'ten kurtulabilir.
