Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır, birkaç günde bir internetim tamamen gidiyor. Özellikle 11 Ocak, 27 Ocak ve 3 Şubat tarihlerinde internetim 24 saatten daha uzun bir süre hiç gelmedi. Haftanın birkaç günü evden çalışıyorum ve bu kadar sık, bu kadar uzun kesintiler yaşamam işlerimi doğrudan etkiliyor. Açıkçası bu durum artık katlanılabilir değil.

İnternet kesildiğinde müşteri hizmetlerini arıyorum ama canlı birine ulaşmak mümkün değil. Sürekli aynı otomatik kayıt açılıyor ve “yakın zamanda düzelecek” deniyor. Bu cümleyi defalarca duymama rağmen hiçbir somut gelişme olmuyor. SMS ile gelen “şu saatte düzelecek” mesajları da hiçbir zaman tutmuyor, internet söylenen saatte gelmiyor.

İstanbul Esenler’deki adresimde yaşadığım bu kesintiler bazen 1 günü geçiyor. Neden kesildiğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Uygulama üzerinden arıza kaydı açıyorum ama gerçek anlamda destek aldığımı söyleyemem. Ortada muhatap yok. Altyapı sorunu denilerek bu durumun 1 aya yayılması ve her hafta aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Düzenli olarak parasını ödediğim bir hizmeti sağlıklı şekilde alamıyorum. Bu durum benim için ayıplı hizmettir. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, kesintilerle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve gerçekten ulaşabildiğimiz bir müşteri desteği sunulmasını istiyorum. Bu şekilde devam ederse tüketici olarak haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.