TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Ağustos saat 15.31’den beri TurkNet Gigafiber ev internetim tamamen kesik ve 3 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. TurkNet’ten bana şu şekilde bir SMS geldi: “2664310 abone numarasına ait hizmetinin yer aldığı Beşiktaş/Ulus Mah. Bölgesinde genel bir arıza yaşanıyor. Ekiplerimiz sorunu en hızlı şekilde çözmek için şu anda sahada ve genellikle 4-6 saat içinde çözüm üretiyorlar…” Ancak bu SMS’e rağmen arıza 4–6 saat içinde giderilmedi ve günlerdir internetim hâlâ yok.

Bu süreçte TurkNet mobil uygulamasında sadece “Genel Arıza Devam Ediyor” ifadesi görünüyor, bunun dışında ne bir açıklama ne de güncel bir tahmini çözüm süresi yer alıyor. Ayrıca bilinen tüm çağrı merkezi numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine canlı olarak ulaşamadım. Aramalarım doğrudan telesekretere yönlendirilip telefon kapanıyor, dolayısıyla sorunumu anlatma ve net bilgi alma imkanım olmuyor.

Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım bu süre boyunca tarafıma hizmet verilmediği için, ilgili günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır ve güncel bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.