TurkNet Gigafiber Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Uzun Süreli Aksiyon Bekleyişi

TurkNet gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. 26.06.2026 tarihinde saat 16:00 sularında internet bağlantım tamamen kesildi ve bu kesintinin üzerinden yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen hâlâ bir aksiyon alınmadı, mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bu ilk kez yaşadığım bir durum da değil; geçmiş aylarda da sık sık kesintiler oluyordu, bir süre düzelmiş gibi göründü, şimdi tekrar aynı sorunlarla karşı karşıyayım.

TurkNet tarafından bana “Merhaba TurkNet'li, 3178444 abone numarasına ait hizmetinin yer aldığı bölgede genel bir arıza yaşanıyor. Ekiplerimiz sorunu en hızlı şekilde çözmek için şu anda sahada ve genellikle 4-6 saat içinde çözüm üretiyorlar…” şeklinde bir mesaj gönderiliyor, ancak bu mesajın ardından ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorun belirtilen sürede çözülüyor. İnternet kesik olduğu tarih ve saatlerde bir de “TurkNet’i arkadaşlarınıza önerir misiniz? ” tarzında mesajlar almam, yaşadığım mağduriyetle açıkça dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Reklamlarında vaat ettikleri istikrarlı ve kesintisiz gigafiber hizmetinin aksine, internetin en çok lazım olduğu zamanlarda “acaba yine gider mi” endişesiyle yaşamak zorunda kalıyorum. Bu yaşananlar, hem güvenimi hem de aldığım hizmetten memnuniyetimi ciddi şekilde zedeliyor.

TurkNet’ten öncelikle mevcut kesintinin derhal giderilmesini, bölgemdeki altyapı ve hizmetle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, yaşadığım uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle faturama yansıyacak şekilde indirim veya iade yapılmasını ve bu arızaların gerçek nedeni ile alınan önlemler hakkında şeffaf ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Abone numaram 3178444’tür.