TurkNet Gigafiber Bağlantısı Aktif Değil, Destek Yanıt Vermiyor Ve Ücret Kesiliyor

TurkNet gigafiber aboneliğime geçiş yaptım, altyapı kurulumu için Türk Telekom ekipleri gelerek bağlantıyı gerçekleştirdi. Bu aşamadan sonra TurkNet’in sinyal vermesi gerekiyordu ancak bağlantı bir türlü aktif edilmedi ve şu anda hiç internete bağlanamıyorum. İnternet üzerinden çalışan biri olduğum için bu durum işimi doğrudan aksatıyor.

Online işlemler üzerinden 104340566 numaralı destek kaydını açtım ancak destek kayıtlarına doğru düzgün bakılmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda ise 19 dakika hatta bekletildim, sorunu çözebilecek birimlerinin olmadığı söylendi ve görüşme sırasında adeta benimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldım. Yeni abone olmak isteyenleri hemen ararken, mevcut müşterinin yaşadığı sorunda muhatap bulamaması ve hatta telefonun yüzüne kapanması kabul edilemez bir durum.

Üstelik kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum, artık eskisi gibi kayda değer bir fiyat avantajı da kalmadı. Hizmet kalitesi 2026 yılında hâlâ bu seviyede olunca tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya karar verdim.

İnternet erişimimin acilen aktif edilmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.