Kurulum Ekiplerinin Etiket Sorunu Ve Aktif Edilmemiş İnternet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06/04/2026 tarihinde TurkNet’ten yalın sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma kurulum için ekip yönlendirileceği bilgisi verildi ancak gelen ekip, “etiket bulunmadığı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Daha sonra Türk Telekom ekipleri gelerek gerekli etiketleme işlemini yaptı fakat buna rağmen internet bağlantım hâlâ aktif edilmedi.

Başvuru tarihinden bu yana aldığım bilgiler çelişkili ve süreç sürekli erteleniyor. 08/04/2026 tarihinde bana bölgede genel bir arıza olduğu, bunun 20/04/2026 tarihine kadar sürebileceği ve hatta bu sürenin uzayabileceği söylendi. Bu süreçte ne net bir tarih veriliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Tarafıma taahhüt edilen hizmet sağlanmadığı için açıkça mağdur ediliyorum. Kurulum sürecindeki koordinasyonsuzluk, eksik yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için günlük işlerim ve kişisel planlarım da aksıyor. Ayrıca 2026040600153389085 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen somut bir ilerleme göremiyorum.

İnternet bağlantımın ivedi şekilde aktif edilmesini, yaşanan gecikmeye ve çelişkili bilgilendirmelere ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet doğrultusunda gerekli telafi ve indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.