Üç Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber abonesiyim. 17 Haziran günü saat 14:00 civarından beri internet hizmetim tamamen kesik durumda. Modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve TurkNet uygulamasında da fiber kesintisi kaynaklı genel arıza uyarısı görünüyor. Buna rağmen üç gündür bağlantı hiç gelmedi, tek bir an bile düzelme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “talebiniz alındı” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Uygulama ve mesaj üzerinden yazmama rağmen de geri dönüş yapılmadı. Ne sahadan bir ekip yönlendirildi ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme aldım. Evden çalışan biriyim ve üç gündür işimi yapamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in acil olarak bulunduğum adrese saha ekibi yönlendirerek bağlantı sorunumu çözmesini istiyorum. Ayrıca bu kesinti yaşandığı süre boyunca kullanamadığım internet için fatura bedeli ödemek istemiyorum; kesinti dönemine ait tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, haksız tahsilat olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.