to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber Aboneliğinde Tekrarlayan Uzun Kesintiler Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
TurkNet Gigafiber aboneliğimde son 4-5 gün içinde ikinci kez uzun süreli kesinti yaşıyorum. Dün saat 10.00 ile 11.00 arasında tarafıma 4-6 saatlik planlı kesinti olacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen gece 02.00 itibarıyla hâlâ internet hizmetim yoktu ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.
İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan hattım için müşteri numaram 2978669 olup, yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden kayıt açtığımda durumun “genel arıza” olduğu belirtiliyor. Ancak hem sık sık kesinti yaşanması hem de verilen sürelerin aşılmasına rağmen detaylı ve güncel bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu şekilde uzun süreli ve belirsiz kesintiler kabul edilebilir değil.
TurkNet’ten son günlerde yaşadığım bu uzun süreli kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve planlı ya da genel arıza kaynaklı tüm kesintilerde, sürelerin daha gerçekçi ve şeffaf şekilde iletilmesini, olası uzamalarda da mutlaka yeni bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dün çağrı merkezine bağlandığımda bölgede arızanın giderildiğini ama benim internetin hala gelmediğini söylediler. İnternet ile çalışan kurum bunu uzaktan göremiyormuş ben kayıt oluşturmasam hala internetsiz kalacakmışım. Aynı gün ekip gönderemediler. Bu sabah teknisyen arkadaş gelip beni aradı binamızda olan kutuya gelen sinyallerde sıkıntı olduğunu ekiplerin geleceğini söyledi. Biri gelecekse niye işi çözmek için gelmiyor. Ya da çözemeyecekse niye geliyor.
