TurkNet’ten İnternetsiz Günler İçin Acil Arıza Çözümü Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet Gigafiber aboneliğimde 22 Nisan’dan beri, yani 4 gündür İstanbul Zeytinburnu’nda tamamen internetsiz durumdayım. Altyapı arızası olarak görülen bu sorun için tarafıma bir arıza kaydı açıldı ve 23 Nisan sabah 04.00’e kadar giderileceği söylendi; ancak arıza hâlen devam ediyor, evde hiç internet yok.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse telefona cevap vermiyor, hatta görüşmeye bile bağlanamıyorum. Sadece sistemde “arıza var, giderilecek” bilgisi görünüyor; ne net bir tarih veriliyor ne de tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılıyor. İnternet olmadığı için evden çalışma, online işlemler ve günlük işlerimi yerine getiremiyorum, mobil internet paketime fazladan yüklenmek zorunda kalıyor ve ek maliyetle karşılaşıyorum; bu da hem zaman hem para kaybına yol açıyor.

TurkNet’ten talebim, bu altyapı arızasının acil olarak giderilmesi ve 22 Nisan’dan bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan eksiksiz bir şekilde düşülmesidir. Uzun süreli internet kesintisi ve muhatap bulamama sebebiyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.