TurkNet Gigafiber 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu

TurkNet Gigafiber ev internet aboneliğimde 03.11.2026 tarihinde saat 17:03’ten beri tamamen internetsizim. İstanbul Avrupa yakasında, 3. Havalimanına oldukça yakın bir bölgede yaşıyorum ve üç gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Kart ya da santral arızası olsa bile, havalimanına 15 dakikalık mesafede olan bir yerde günlerce çözülmemesini, kartların en uzak ülkeye bile en fazla 1 günde ulaşabildiği bir devirde kabul edemiyorum. Bu devirde böyle bir altyapının bu kadar uzun süre kesintide kalmasını ve buna rağmen doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasını anlamıyorum.

123974255 numaralı destek kaydım üzerinden defalarca durumu ilettim ancak hâlâ net bir açıklama yapılmadı ve arıza giderilmedi. Destek kayıtlarımda da belirttiğim gibi günlerdir internet neden yok, ne zaman geleceği konusunda muhatap bulamıyoruz.

İnternet tamamen kesilmeden önce de hızım sürekli çok düşüktü. Sözde 1000 Mbps hız almam gerekirken, modemin dibinde, telefondan 5 GHz Wi‑Fi bağlantısıyla en fazla yaklaşık 15 Mbps hız görebiliyordum. Buna rağmen tarafıma sadece “Wi‑Fi yerine kablolu bağlanın, hızınız öyle belli olur” gibi tatmin etmeyen cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, taahhüt edilen hız seviyesinde istikrarlı şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını istiyorum. Kesinti nedeniyle mobil operatörden almak zorunda kaldığım internet paketleri de dikkate alınarak, tarafıma adil bir şekilde telafi ve gerekli ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.