to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sarmaşık Şubesinde Kaybolan İade Ürünü Ve 350 TL İade Talebi
Aras Kargo Sarmaşık Şubesi üzerinden 17 Eylül tarihinde tekstil ürünü içeren bir iade kargosu gönderdim. 18 Eylül tarihinde ürünü gönderdiğim firma benimle iletişime geçerek, kendilerine bana ait ürün yerine farklı bir ürün ulaştığını bildirdi. Bunun üzerine aynı gün Sarmaşık Şubesi ile görüştüğümde, benimle aynı anda kargosu alınan başka bir kişiyle gönderilerimizin karıştığını kabul ettiler.
Şube, alıcı şube ile iletişime geçtiklerini, sonrasında da bana dönüş yapılarak ücret iadesi gerçekleştirileceğini iletti ancak bunun ne kadar sürede çözüleceği konusunda hiçbir taahhütte bulunmadılar. Durumu garip bulduğum için 22 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 16215284 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bana acilen dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana hiçbir gelişme olmadı.
Bu süreçte iki kez daha kendim müşteri hizmetlerini arayıp durumu hatırlattım, her seferinde “iletişime geçeceğiz” denilerek konu ertelendi. Aras Kargo’nun hatası sonucunda kargodaki tekstil ürünüm kayboldu ve mağdur edildim. Kaybolan tekstil ürünüm için 350 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Sayın Elif Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37477864 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
