Pegasus Uçuş Saati Değişikliği 400 Avroluk Tazminat Talebi

Pegasus Hava Yolları’nın 2 Kasım 2026 tarihli PC630 İstanbul Sabiha Gökçen – Şarm El-Şeyh uçuşu için Eylül ayında, yani haftalar öncesinden bilet aldım. Kalkış saati 07:50 olarak görünüyordu ve ben de Diyarbakır’da yaşayan bir yolcu olarak tüm planımı bu saate göre yaptım. İstanbul’a gelişim için ayrıca bağlantılı bir uçak bileti aldım ve seyahat düzenimi buna göre kurdum.

Uçuştan yaklaşık 10 gün önce Pegasus, herhangi bir makul gerekçe sunmadan ve onayımı almadan uçuş saatini 05:40’a çekti. Bu sadece küçük bir saat revizyonu değildi; başka şehirden gelen bağlantılı yolcunun tüm planını bozan, 2 saatten fazla bir öne alma söz konusuydu. İstanbul’a geliş biletimi, havalimanına gidiş saatlerimi ve tüm düzenimi yeniden ayarlamak zorunda kaldım. Aylar önce bilet alıp plan yapmanın ne anlamı kalıyor, eğer havayolu kalkışa günler kala saati keyfi şekilde 2 saatten fazla öne alabiliyorsa?

SHY-Yolcu Yönetmeliği bu durumu açıkça düzenliyor. Kalkışa 7–14 gün kala uçuşun 2 saatten fazla öne alınması halinde yolcunun tazminat hakkı doğduğu belirtiliyor. Avrupa Adalet Divanı da 1 saatten fazla öne alınan uçuşun “iptal” sayılması gerektiğine karar vermiş durumda. Benim uçuşum 2 saat 10 dakika öne alındı ve bu doğrultuda 400 Avro tazminat hakkım bulunduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Pegasus’a başvurdum. İlk verilen yanıt, “uçuşunuzu tamamladıktan sonra tekrar yazın” şeklindeydi. Bu yönlendirmeye uyarak uçuşu gerçekleştirdim ve uçuş gerçekten de 05:40’ta, yani planlanandan 2 saat 10 dakika erken kalktı. Uçuş sonrasında tekrar başvurduğumda ise bu kez tarafıma, “3 saat altı gecikme yaşanan uçuşunuz için tazminat hakkınız bulunmamaktadır” şeklinde tamamen alakasız bir gerekçeyle ret yanıtı verildi.

Burada yaşadığım durum gecikme değil, uçuşun öne alınmasıdır. Pegasus, öne çektiği uçuşu “gecikme” gibi ele alıp, benim durumumla hiçbir ilgisi olmayan 3 saatlik gecikme kuralına dayanarak talebimi reddetti. Önce “uçuştan sonra yazın” diyerek oyalandım, ardından uçuşta hiç yaşanmamış bir gecikme varmış gibi hazır, kalıp bir yanıtla başvurum geçiştirildi. Yanıtların içeriğe bakılmadan, otomatik şablonlarla verildiği çok açık.

Bu değişiklik aynı uçaktaki tüm yolcuları etkiledi. Hakkını bilmeyen bir yolcu bu tür bir ret e-postasını görünce muhtemelen vazgeçecektir. Aynı uçuşta bulunan diğer yolculara da seslenmek istiyorum: SHY-Yolcu Yönetmeliği kapsamında sizin de tazminat hakkınız olabilir, bu tür standart yanıtlarla karşılaşınca talebinizden vazgeçmeyin.

Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve CİMER’e başvuru sürecimi başlatıyorum. Pegasus’tan beklentim net ve açıktır: SHY-Yolcu Yönetmeliği’nin öngördüğü 400 Avro tutarındaki tazminatımın ödenmesi ve yolcuların hatalı, eksik ve konuyla ilgisiz bilgi verilerek hak arama sürecinin engellenmemesi.