TurkNet Fiyat Sabitleme Sözünü İhlal Ederek Aylık Ek Ücret Talep Ediyor

2026 Mayıs ayında TurkNet’ten internet aboneliği başlattım. Abone olmadan önce ve olduktan sonra görüştüğüm birden fazla müşteri temsilcisi, fiyat sabitleme kampanyasına katılırsam 1000 Mbps hız için aylık 700 TL ödeyeceğimi ve bu ücret dışında ek bir fatura çıkarılmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek 1000 Mbps fiber internet için 699 TL’lik fiyat sabitleme kampanyasına peşin ödeme yaptım ve uygulama üzerinden hızımı 1000 Mbps’e yükselterek kullanmaya başladım.

Fiyat sabitleme yapmış olmama rağmen, Haziran ayında yaklaşık 200 TL, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında ise her ay 350 TL olmak üzere ek faturalar kesildiğini fark ettim. Verilen taahhüt ile uygulanan ücretlendirme birbiriyle çelişmekte, fiyat sabitleme sözüne rağmen tarafıma düzenli olarak ek bedeller yansıtılmaktadır. Ayrıca bu ek ücretler hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sistemde de ödememi 699 TL yerine 599 TL’lik bir paket üzerinden yapmışım gibi gösterildiğini, vaat edilen fiber internet paket detaylarının sonradan değiştirilmiş olduğunu görseller üzerinden fark etmiş bulunuyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedellerin ek bir paket olduğu ve tarafıma tanımlandığı, bu konuda yapabilecek bir şey olmadığı, bu tutarları ödemem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri temsilcilerinin abonelik öncesi ve sonrasında açıkça ifade ettiği taahhütle şu anki uygulama arasında ciddi bir uyuşmazlık bulunmaktadır.

Abone numaram 5166273’tür. Müşteri temsilcilerinin vaat ettiği şekilde 1000 Mbps internet hizmetimin fiyat sabitleme kapsamında aylık 700 TL olarak, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan devam etmesini talep ediyorum. Eğer bu şartlarda devam ettirilemiyorsa, yaptığım fiyat sabitleme ödemesi dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm fatura bedellerinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.