TurkNet Fiber'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzayan Arıza Çözüm Süreleri İade Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber müşterisiyim, Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık bir yıldır iki günde bir internet kesintisi yaşıyorum. Eskiden yaşanan arızalar en geç 2–3 saat içinde çözülürken, son aylarda bu süreler önce 6 saate, şimdi ise 2 güne kadar uzamaya başladı. 27 Haziran’da başlayan kesinti hâlâ devam ediyor ve 2 günü geçti. Ondan hemen önce de 23 Haziran civarında yine benzer şekilde saatlerce süren bir kesinti yaşadım.

Her kesintide telefonuma “bölgesel arıza” olduğuna dair mesaj geliyor ve 4–6 saat içinde çözüleceği söyleniyor ancak bu süreler sürekli aşılmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca kullanılmayan günlerim için defalarca iade talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti için tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu şartlarda hem mağdur ediliyorum hem de hizmet sürekliliği ve arıza çözüm süreleri konusunda hiçbir güvence alamıyorum. Eğer bu kesintiler ve çözüm süreleri bu şekilde devam edecekse aboneliğimi iptal ettirip başka bir firma ile çalışmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Abone numaram 4209140’tır. Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan günlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve arıza durumlarında verilen sürelerin gerçekten tutulmasını talep ediyorum.