Ayda İki Hafta Süren İnternet Kesintileri Şikayet Ediyorum

Uzun süredir Bahçelievler Siyavuşpaşa’da TurkNet kullanıyorum ve artık sürekli yaşanan internet kesintilerinden gerçekten bıkmış durumdayız. Neredeyse her ay internetimiz gidiyor ve düzelmesi çoğu zaman bir hafta, bazen bir buçuk haftayı buluyor. Bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli kesintiler yaşamak hem evde düzenimizi bozuyor hem de hizmetten aldığımız verimi sıfıra indiriyor.

Kesinti olduğunda genellikle “planlı bakım” veya “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor; ancak çoğu zaman önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Destek kaydı açtığımızda da sadece “Bölgenizde arıza mevcut, en kısa sürede ilgilenilecektir” şeklinde standart bir cevap alıyoruz. Zaten arıza olduğunu biliyoruz; asıl öğrenmek istediğimiz şeyin net bir çözüm süresi olmasına rağmen bununla ilgili açık ve şeffaf bir bilgi verilmiyor. Eğer “en kısa süre” bir hafta ya da daha fazlaysa, bunun dürüstçe belirtilmesini bekliyoruz.

İnsanların işi, okulu, sınavı ve uzaktan yürütmek zorunda olduğu pek çok sorumluluğu varken internetin bu kadar uzun süreler boyunca kullanılamaz durumda olması kabul edilebilir değil. İnternet artık lüks değil, temel bir ihtiyaç. Her ay toplamda neredeyse iki haftaya yaklaşan kesintiler yaşarken, düzenli olarak faturasını tam ödediğimiz hizmetin karşılığını aldığımızı kesinlikle düşünmüyorum ve bu durum can sıkıcı bir hâle geldi.

TurkNet’ten, bölgemizdeki kronikleşmiş görünen bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, altyapı veya sistemsel ne sorun varsa gerekli çalışmaların yapılarak bu kesinti döngüsünün kırılmasını ve müşterilere arıza süreçleriyle ilgili çok daha açık, net ve zaman çizelgesi içeren bilgilendirmeler yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar sık ve uzun süren kesintilerin artık son bulmasını istiyorum.