Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğinde Gecikme

29.07.2026 sabahından itibaren evimde kullandığım TurkNet fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Dışarıdaki portta yaşanan bir problem nedeniyle fiber kablodan evimize hiç sinyal girişi olmuyor ve bu yüzden internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerine destek talebi açtık; o gün içinde tarafımıza dönüş yapıldı, ancak eşim toplantıda olduğu için aramayı cevaplayamadı. Sonrasında tekrar aranacağımız söylendi, fakat o gün içinde ya da sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve üç gündür hem internet kullanamıyor hem de çözüm süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Bize ancak 31.07.2026 tarihinde, bizim tekrar aramamız üzerine dönüş yapılabildi ve saha ekibinin gelebilmesi için 01.08.2026 tarihi için randevu oluşturuldu. Böylece kesintinin dördüncü gününde ancak saha randevusu verilebilmiş oldu.

Hem bağlantının tamamen kesilmesi hem de geri dönüşlerin çok gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesi ve interneti hiç kullanamadığımız bu süreye ait internet kullanım bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak, TurkNet destek kaydı üzerinden yapılan yazışmaların ekran görüntülerini de belge olarak ekleyeceğim.