TurkNet Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden yaklaşık 3 yıldır TurkNet Fiber – Hiper 100 Mbps hizmeti kullanıyorum. 02.06.2026 tarihinde saat 11.00 sularında internetim tamamen gitti, DSL hatası almaya başladım ve fiber kutu üzerinde los uyarısı yanmaya başladı. O andan itibaren internet hiç gelmedi, hâlâ kesinti devam ediyor.

Saat 11.05 civarında TurkNet’in destek kısmı üzerinden arıza bildirimi oluşturdum. Eskiden çok memnun olduğum, direkt muhatap bulabildiğim müşteri hizmetlerine artık ulaşamıyorum. TurkNet’in kendi saha ekibi olmadığı için Türk Telekom ekipleri üzerinden hizmet veriliyor ve 2 gündür bu ekibin keyiflerini bekliyoruz. Dün 444 6 891 numaralı hattan arandım, “Evdeyseniz 1’e, değilseniz 2’ye basın” denildi, ben de müsaitlik durumumu soracaklarını düşünerek 2’ye bastım ve görüşme kapandı. Ardından iki kez daha arandım, bu aramalarda “Kaydınıza istinaden aranıyorsunuz, teknik ekibe bağlanıyorsunuz” denip hat bir anda düşürüldü.

TurkNet tarafında da önceden gayet iyi çalışan, en ufak sorunda arayıp çözüm üretmeye çalışan müşteri hizmetleri bugün geldiğimiz noktada tamamen etkisiz kaldı. Destek kaydına defalarca “beni arayın” talebi bırakmama rağmen yaklaşık 2 gün boyunca kimse aramadı. Sonunda bugün saat 10.00 sularında ancak dönüş yaptılar ve “Dün size ulaşamamışlar” denildi. Ben de tüm durumu anlattım, destek temsilcisi sadece kaydımı tekrar ileteceğini söylemekle yetindi.

Ardından Türk Telekom tarafından tekrar arandım, yine robot bir ses “Evde misiniz” diye sordu, bu kez “Evet” dedim ve hâlâ bir gelişme olmadan bekliyorum. Ben hizmeti TurkNet’ten alıyorken neden başka bir firmanın saha ekiplerinin insafına kalıyorum, madem sahaya Türk Telekom ekipleri bakacaksa neden doğrudan internetimi de Türk Telekom’dan almayayım? Saha ekibi olmayan internet sağlayıcısı mantığını gerçekten anlamıyorum. Fibere geçerken de benzer bir mağduriyet yaşamıştım, web sitelerinde adresimi girdiğimde fiber uygun görünmesine rağmen geçiş süreci için yaklaşık 2 ay boş yere bekletildim. “Fibere geçmek istiyorum” dediğimde bu kez “altyapınız yok” denildi. Aynı adreste turknet.com üzerinde adresimi yazınca fiber görünüyor, bunu sorduğumda da “Biz buradan göremiyoruz” şeklinde kaçamak bir cevap aldım.

2026 yılında, hele ki 3 yıldır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı. Bu kesinti sebebiyle iş bilgisayarımıza kendi telefonumuz üzerinden bağlanmak zorunda kaldık ve sadece bu arıza sürecinde 420 TL civarında ek mobil internet/GB masrafı yaptım. Bu ek masrafın, yaşanan uzun süreli kesintinin ve iş kaybımın sorumluluğunu kimin alacağı da belirsiz; TurkNet mi, saha desteğini sağlayan Türk Telekom mu, yoksa mağdur edilen müşteri mi?

Tüm bu nedenlerle öncelikle 02.06.2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım bu kesinti süresi boyunca alınan ücretlerin iadesini, 420 TL civarındaki ek mobil internet masrafımın karşılanmasını ve yaşatılan mağduriyet için faturama ek bir indirim veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in kendi saha ekibini kurması veya en azından bu tip arızalarda müşteriyi başka bir firmanın saha yoğunluğuna mahkûm etmeyecek net ve hızlı bir süreç işletmesini bekliyorum. Destek kayıt numaram 101951079’dur.