TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde 29 Mart 2026 Pazar günü sabaha karşı saat 04.00 civarında ev internetim tamamen kesildi. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen IP alamıyorum ve “internet yok” hatası alıyorum. O günden bu yana evde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Sorun başladıktan hemen sonra TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk gün bana internetin aynı akşam geleceği söylendi; ancak herhangi bir düzelme olmadı. İkinci gün tekrar aradığımda yine “bu akşam gelecektir” denilerek oyalanmaya devam edildi ve yine internetim gelmedi. Bunun üzerine üçüncü gün yeni bir destek talebi açtım; bu kez 36 saat içinde Türk Telekom ekiplerinin ivedi şekilde inceleme yapıp sorunu çözecekleri bilgisi verildi fakat belirtilen süre boyunca da herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Daha sonra 1 Nisan 2026 tarihinde saat 02.00–06.00 arasında bakım yapılacağı ve bu işlemden sonra internetimin kesin olarak geleceği söylendi; ancak bu bakım süresi de geçtiği halde hâlâ internete bağlanamıyorum. Şu an itibarıyla tarafıma toplamda 11 güne yakın bir süre daha internetsiz kalacağım bilgisi veriliyor. Uzun süredir hizmet alamadığım gibi, her seferinde farklı tarihler verilerek bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu süre boyunca faturamda herhangi bir indirim yapılmadığı gibi, mağduriyetimi azaltacak şekilde tarafıma hediye internet veya benzeri bir telafi de sunulmadı.

Tekirdağ ili Ergene ilçesi Sağlık Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım TurkNet sabit fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağdur kaldığım günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, kullanılan ve kullanılamayan günler için fatura açısından hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin süreçle ilgili daha net ve tutarlı bilgi vermesini talep ediyorum. Abone bilgilerim üzerinden detaylara ulaşılabilmesi için müşteri numaramın 4749103 olduğunu da belirtmek isterim.