Millenicom’da İptal Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Haksız Ücretlendirme

Millenicom üzerinden yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alıyordum. Isparta Merkez'de kullanılan 5513852 numaralı aboneliğimin iptalini 2 haftadır sürekli talep etmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı, hiçbir somut işlem yapılmadı. Son olarak bugün yaklaşık 1 saatlik beklemenin ardından yeter diyerek iptal işlemini zorla gerçekleştirebildim.

Millenicom’un sağladığı internet bağlantısı nedeniyle Riot Games hesabım başta olmak üzere oyun hesaplarımda 10 Eylül civarında haksız yere ban ve kısıtlamalar oluştu. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözeceklerini söyleyip hattımı statik IP'ye çevirdiler, IP değiştirdiler ve bunun için her ay ek statik IP ücreti aldılar. Hizmet kalitesi düzelmediği gibi sorun daha da arttı ve oyun hesaplarımda yaptırımlar devam etti.

Tüm bunlara ek olarak, parasını ödeyerek aldığım modemi iptal sürecinde benden geri istediler ve üzerine 200 TL kurye ücreti talep ettiler. Modemi geri vermediğim takdirde ceza keseceklerini söyleyerek tehdit edici bir üslup kullandılar. Şu ana kadar ödediklerimle birlikte modem bedeli, statik IP ücretleri ve diğer kalemler toplamda yaklaşık 2–3 bin TL civarında bir mağduriyet oluşturdu. Hizmet hızları ve kalitesi de baştan beri son derece yetersizdi.

Millenicom’dan; haksız şekilde ödediğim statik IP ücretleri dahil tüm fazla tahsilatların iade edilmesini, modem ve kurye ücreti başta olmak üzere iptal sonrasında benden talep ettikleri tüm bedellerin iptal edilmesini, modemle ilgili baskı ve ceza tehdidi içeren tüm uygulamaların sona erdirilmesini ve hesaplarımda ban ve kısıtlamaya sebep olan IP/hizmet kaynaklı sorunun net şekilde açıklanmasını ve giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte maruz kaldığım tehditkar tutumun da incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.