TurkNet Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Aşırı Düşük Yükleme Hızı

Yaklaşık bir aydır TurkNet fiber internet hizmetimde bitmek bilmeyen kronik bir arıza yaşıyorum. İnternet bağlantım çoğu zaman tamamen kesiliyor; yeniden geldiğinde ise son derece yavaş ve indirme/yükleme asimetrik bir şekilde gözüküyor. Hız testlerinde indirme hızım 900 Mbps seviyelerinde görünmesine rağmen, yükleme hızım 0,5 Mbps civarında, hatta 0,06 Mbps gibi kabul edilemeyecek kadar düşük değerlere kadar düşüyor. Bu durum bir aydır hem günlük işlerimi hem de uzaktan bağlantı gerektiren tüm çalışmalarımı ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Bu süre içinde toplamda 7–8 defa saha ekibi yönlendirildi, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Modemim ve ONT cihazım değiştirildi, ev içi bağlantılarım kontrol edildi. Buna rağmen ekteki hız testi görselinde de açıkça görüldüğü üzere indirme hızım yaklaşık 906 Mbps iken yükleme hızım 0,06 Mbps seviyesindedir. Bu göstergeler, sorunun ev içi tesisattan değil, merkez santraldeki OLT üzerindeki upload profilimden, T‑CONT / DBA tanımlamalarımdan veya BNG tarafındaki port kısıtından kaynaklandığını düşündürmektedir. Bu nedenle saha ekibinin yeniden eve gelmesine gerek olmadığını, asıl sorunun santral/altyapı tarafında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hizmet aldığım adres “Esentepe Mahallesi 2390. Sokak No:53‑55 Kat:4 Daire:2, Sultangazi / İstanbul” olup, abone ve müşteri numaram 3875695’tir. Arızamın santral ve altyapı birimine aktarılmasını, OLT üzerindeki portumun ve hız profilimin sıfırdan yeniden tanımlanmasını (re‑provisioning) ve süregelen bu kronik sorunun kök sebebi bulunarak kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.