Sürekli Kesintili TurkNet Fiber İnterneti Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Bayrampaşa bölgesinde uzun süredir TurkNet fiber abonesiyim ancak son bir aydır sürekli “genel arıza” denilerek internetim gidiyor. Bazen saatlerce, bazen günlerce internet gelmiyor, buna rağmen verilmeyen hizmet için fatura işlemeye devam ediyor. İnterneti kullanırken de sık sık kopmalar yaşıyorum.

Sorunu sorduğumda “fazla veri geliyor, ondan” gibi açıklamalar yapılıyor ama ortada bir düzeltme yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tam bir rezalet. Kayıt açıp “sizi ararız” diyorlar ama hata giderilmeden, hatta üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse aramıyor. Gün içinde ararlarsa da bu çok nadir oluyor, çoğu zaman saatler sonra, adeta keyiflerine göre dönüş yapılıyor.

Sadece fiyatı görece uygun olduğu için aboneliğimi iptal ettirmemiştim ama yaşadıklarımın ardından yanlış bir tercih yaptığımı düşünüyorum. Bu kadar sık ve uzun kesintiye rağmen hâlâ tam fatura ödemek zorunda bırakılmak kabul edilemez. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın stabil hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için ödediğim ücretlerin iadesini veya faturalarıma anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.