Sık Kesintiler Ve Telafi Edilmemiş Mağduriyet Nedeniyle TurkNet Aboneliği İptal

Yaklaşık bir yıl önce TurkNet’ten ev interneti aboneliği başlattım. Bu süre içinde defalarca, sayısını tam bilmesem de en az 20–30 kez kesinti yaşadım. Bazı dönemlerde internetim bir gün, iki gün hatta üç gün boyunca hiç gelmedi ve her seferinde altyapı arızası denilerek bağlantım kesildi. Uygulama üzerinden de sık sık “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarıları gördüm.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili ne bir özür ne de fatura tutarımda herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmadı. En rahatsız edici noktalardan biri de neredeyse hiç düzgün müşteri hizmeti alamıyor olmam. Arıza dönemlerinde çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum, aranmıyorum, bilgilendirilmiyorum.

Dün nihayet TurkNet tarafından arandığımda, internetimin neden sürekli kesildiğini ve bu altyapı sorununun tam olarak neyden kaynaklandığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Karşımdaki kişi “bilmiyorum” tarzı bir ifade kullanarak sadece tahminlerini söyledi, somut ve açıklayıcı bir bilgi paylaşmadı.

Ben, bu kadar çok ve uzun kesinti yaşarken, en azından internetin hiç kullanılamadığı günler için benden ücret alınmamasını, bu döneme ait bir iade ya da indirim yapılmasını ve mağduriyetimin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. TurkNet aboneliğimi zaten iptal etme aşamasındayım, ancak iptali gerçekleştirmediğim dönem boyunca yaşadığım kesintiler için benden tam ücret alınmasının adil olmadığını düşünüyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.