TurkNet Fiber İnternet 8 Gün Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında evde internet tamamen kesik durumda ve bağlantı hiç sağlanamadı.

Sorunun ilk gününde TurkNet’e ulaşıp arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma teknik uzman geleceği söylendiği için evde bekledim; fakat kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında arızanın “genel arıza” olduğu ve bölgesel sorun olarak tanımlandığı bilgisi paylaşıldı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem otomatik olarak genel arıza anonsu verip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

TurkNet uygulaması ve SMS bilgilendirmelerinde altyapı sorununun çözüldüğüne dair ifadeler yer almasına rağmen internetim hâlâ aktif değil ve kullanamıyorum. Bu süreçte ne sahaya gelecek ekipten ne de müşteri hizmetlerinden net bir dönüş alamadım.

TurkNet’ten öncelikle internet bağlantımın acilen aktif edilmesini, ayrıca 8 gündür yaşadığım hizmet kesintisi için faturama indirim veya ücret iadesi şeklinde gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.