TurkNet Fiber Box Eksikliği Nedeniyle Kurulum Gecikmesi Ve İnternet Mağduriyeti

TurkNet fiber aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım altyapı ve kurulum problemimi paylaşmak istiyorum. 19.10 tarihinde mevcut TurkNet fiber hattımın yeni adresime nakli için başvuru yaptım. Bugün Türk Telekom ekipleri kurulum için geldiklerinde, binada tarafıma hizmet verilebilmesi için gerekli fiber box’ın hiç takılmadığını, bu nedenle bağlantının yapılamadığını ilettiler. Eski adresimde VDSL altyapı üzerinden tanımlı fiber kullanıyormuşum, yeni adresimde ise bu şekilde internet kullanamayacağım özellikle belirtildi.

Türk Telekom ekibinin box eksikliği tespiti sonrasında TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak komşularımla görüştüğümde, aynı box eksikliği ve fiber altyapı problemi nedeniyle yaklaşık 3 aydır benzer sıkıntının sürdüğünü öğrendim. Destek kaydı ekran görüntüsünü de bu nedenle ekliyorum.

Bu süreçte hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de net bir tarih veya çözüm planının paylaşılmaması beni mağdur ediyor. Özellikle evden/uzaktan bağlantıya ihtiyaç duyduğum için, uzun süre belirsiz bir şekilde beklemek benim için kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten öncelikle yeni adresimdeki fiber box ve altyapı kurulumunun acil olarak hızlandırılmasını talep ediyorum. Eğer kısa vadede fiber box montajı mümkün değilse, geçici çözüm olarak eski VDSL altyapısı üzerinden internet erişimi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli birimlerle hızlıca koordinasyon kurulmasını ve sürecin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini rica ederim.