Kurulum Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme TurkNet Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

24 Ağustos 2026 tarihinde kendi adıma TurkNet başvurusu yaptım. Yaklaşık 10–12 gündür sürekli kurulum ve randevu için aranıyorum; ancak süreç bir türlü ilerlemiyor. Başvuru yaptığım ve kurulumun yapılacağı söylenmesine rağmen, bir aramada altyapı sorununun giderildiği bilgisi veriliyor, kısa bir süre sonra tekrar aranarak bu kez altyapı sorunu olduğu ve kurulumun yapılamayacağı söyleniyor.

Bu çelişkili bilgilendirmeler hem kendi aranızdaki koordinasyon eksikliğini hem de müşteri ile iletişimde ciddi bir problemi gösteriyor. 2017’den beri ailemin evinde TurkNet kullanıyoruz ve kendi evime taşındığımda da aynı memnuniyetle kendi adıma TurkNet kullanmayı düşünüyordum; ancak yaşadığım bu süreç, bu kararımda yanıldığımı hissettiriyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve sürecin yönetimi kesinlikle profesyonel bir izlenim vermiyor. Sahadaki ekiplerin kurulum yapmak istemediği için süreci bilinçli olarak uzattığı izlenimine kapılıyorum ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresim için açılan 5380576 numaralı başvurumun, altyapı durumu netleştirilerek bir an önce tamamlanmasını ve kurulumun gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.