TurkNet Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Şikayet Kanalı

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmetimde ciddi kopma problemleri yaşıyorum. Haftada en az 2 3 kez internet bağlantım tamamen gidiyor ve bu durum yaklaşık 5–6 aydır aynı şekilde devam ediyor. Kopmalar belli bir saate bağlı değil, bazen gündüz bazen gece rastgele zamanlarda oluyor ve bağlantı kesildiğinde internet en az 5–6 saat boyunca gelmiyor, bazen bu süre daha da uzuyor.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen süreç sağlıklı ilerlemiyor. TurkNet tarafından arıza taleplerimle ilgili dönüş yapılıyor ancak genelde işte olduğum, açamayacağım zamanlarda aranıyorum. O an telefonu açamadığım için talebim “müşteriye ulaşılamadı” denilerek kapatılıyor ve sorun çözülmeden aynı şekilde devam ediyor. Bu yüzden hem net bir bilgilendirme alamıyorum hem de yaşanan uzun süreli kesintiler günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ayrıca TurkNet'in arıza dışında öneri şikayet için olan numarası 0212 703 43 71 telefon numarası neden doğru düzgün çalışmıyor? Arıyorum, arıza talebiniz iletildi falan deyip kapanıyor, ben arıza için mi bu numarayı arıyorum? Numaranın bilgi sayfasında teknik destek dışında kalan bilgi, işlem veya şikayette bu numara aranabilir yazıyor ama şikayet için aradığımda telefondaki bot arıza talebimden bahsedip aramayı sonlandırıyor.

Hizmet adresim İstanbul Bahçelievler Yenibosna, Zafer Mahallesi Yeşil Sokak civarıdır ve bu bölgede aldığım hizmetin sürekli kopması nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram 3935411’dir.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın stabil hale getirilmesidir. Mümkünse benim de uygun olabileceğim saatlerde aranmak veya aramalar sağlanamıyorsa sürecin SMS/e-posta gibi alternatif kanallardan yürütülmesini istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, yaşadığım tüm kesinti süreleri için faturama yansıyan bedellerin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.