Vans Old Skool Ayakkabısının Tek Kullanımda Deforme Olması Ve İade Reddi

SuperStep’in internet sitesinden 25.08.2026 tarihinde saat 22:19’da Vans Old Skool unisex siyah sneaker modelini sipariş verdim, 26.08.2026 tarihli faturam düzenlendi. Ayakkabıyı ilk ve tek olarak 30 Ağustos’ta evlilik yıldönümümüzde yemeğe çıkarken giydim ve toplamda en fazla bir saat yürüdüm. Buna rağmen ayakkabıda, bir kez giyilmesiyle açıklanamayacak kadar ciddi deformasyonlar oluştu, marka logosuna kadar soyulmalar meydana geldi ve özellikle topuk kısmında aşınma ile yırtılmalar ortaya çıktı.

Ürünü inceleme için geri gönderdim ve 03.09.2026 tarihli inceleme raporu ile tarafıma, sorunun “kullanıcı kaynaklı kullanım hatası” olarak değerlendirildiği ve iade talebimin reddedildiği yazılı olarak bildirildi. Bir kez ve sadece kısa süreli, üstelik normal bir kullanımda giyilen ayakkabının bu şekilde deforme olmasının benim kullanım hatam olarak görülmesini kabul etmiyorum. Kontrolü yapan personelin bu durumu görmemiş olması mümkün değil; bu nedenle inceleme raporundaki sonucu ve takınılan tavrı olağan dışı ve müşteriyi mağdur edici buluyorum.

Başta yalnızca ürün değişimi talep ediyordum; ancak yaşadığım süreç ve tarafıma verilen standart ret cevabı nedeniyle artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayakkabının, bir kez ve kısa süreli kullanım sonrası bu hale gelmesinin üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Şikayetimin olumlu şekilde sonuçlandırılmaması durumunda ise hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.