TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ve son 10–15 gündür bağlantı kalitesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternetim sık sık kopuyor, kopmadığı zamanlarda da hızım ciddi şekilde düşüyor. Çalışmaya ve günlük işlerimi yapmaya engel olacak seviyede bir performans kaybı söz konusu.

TurkNet uygulaması üzerinden birçok kez hız testi yaptım, değerlerin bazen çok düşük, bazen de dengesiz olduğunu net olarak görebiliyorum. Zaman zaman “İnternet bağlantısı kurulamadı” şeklinde hatalarla tamamen bağlantısız kaldığım anlar da oluyor. Tüm bu sorunlara rağmen hattımda kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Konu hakkında defalarca TurkNet Yardım Merkezi ve müşteri deneyim kanalları üzerinden destek talebi açtım. Ancak her seferinde yalnızca yeniden hız testi ve benzeri kontroller yapmam isteniyor, bunun dışında net bir çözüm tarihi, arıza tespiti veya teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor. 3192411 numaralı aboneliğimle ilgili somut bir işlem yapılmadığını, sadece sürekli test istenerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden bu kopma ve hız problemi için hattımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte düzgün hizmet alamadığım günler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.