TurkNet Ev İnternetim Aktif Değil, Acil Aktivasyon Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev internetimi Bursa Nilüfer Görükle’deki yeni adresime taşıdım; ancak tam 9 gündür internetim hâlâ aktif edilmedi. Taşınma işleminde önce 5 gün boyunca hat çekilmesi için bekletildim, ardından da 4 gündür “taşınma onayı ve internetin açılması” süreci bahanesiyle bekliyorum; fakat bağlantım hâlâ yok.

Bu süre içinde her gün uygulama üzerinden bildirim oluşturuyorum, destek kaydı açıyorum, müşteri temsilcilerine yazıyorum; ancak kayıtlarda “Tamamlandı” veya “İnceliyoruz” gibi ifadeler görünmesine rağmen kimse beni aramıyor, somut bir dönüş yapılmıyor. Buna rağmen modem iadesiyle ilgili olarak, iade etmezsem 8.000 TL cezası olduğu yönünde 2–3 kez arandım; modeme gelince çok hassas davranılırken, asıl sorun olan internet bağlantım için aynı özenin gösterilmemesi beni mağdur ediyor.

İnternetim bu kadar uzun süre hiç aktif olmadığı ve buna rağmen bu dönem için tam fatura ücreti alındığı için, öncelikle yeni adresimdeki internetimin acil şekilde aktif edilmesini, aktif olmadığı günlere ait ücretin fatura bedelimden düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.